बातचीत क्या है?

बातचीत क्या है?

बातचीत दो या दो से अधिक लोगों या पार्टियों के बीच एक संवाद है जिसका उद्देश्य पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम तक पहुंचना, मतभेदों को सुलझाना, किसी व्यक्ति या सामूहिक के लिए लाभ प्राप्त करना, या विभिन्न हितों को संतुष्ट करने के लिए परिणाम तैयार करना है।

व्यापार, गैर-लाभकारी संगठनों, और सरकारी शाखाओं, कानूनी कार्यवाही, राष्ट्रों के बीच और व्यक्तिगत स्थितियों जैसे विवाह, तलाक, पालन-पोषण और रोजमर्रा की जिंदगी में बातचीत होती है। विषय के अध्ययन को नेगोशिएशन थ्योरी कहा जाता है। पेशेवर वार्ताकार अक्सर विशिष्ट होते हैं, जैसे संघ वार्ताकार, उत्तोलन बायआउट वार्ताकार, शांति वार्ताकार, बंधक वार्ताकार, या राजनयिकों, विधायकों या दलालों जैसे अन्य शीर्षकों के तहत काम कर सकते हैं।

किसी भी असहमति में, व्यक्ति अपनी स्थिति (या शायद एक संगठन जिसका वे प्रतिनिधित्व करते हैं) के लिए सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करने का लक्ष्य रखते हैं। हालांकि, निष्पक्षता के सिद्धांत, पारस्परिक लाभ की तलाश करना और संबंध बनाए रखना एक सफल परिणाम की कुंजी है।

 

बातचीत क्यों?

यह अपरिहार्य है कि समय-समय पर संघर्ष और असहमति पैदा होगी क्योंकि लोगों की अलग-अलग ज़रूरतें, चाहत, लक्ष्य और विश्वास एक साथ लाए जाते हैं। बातचीत के बिना, इस तरह के संघर्षों से तर्क और आक्रोश हो सकता है जिसके परिणामस्वरूप एक या सभी पक्ष असंतुष्ट महसूस कर सकते हैं। बातचीत का मुद्दा संचार के लिए भविष्य की बाधाओं को पैदा किए बिना समझौतों तक पहुंचने का प्रयास करना है।

एक सफल बातचीत की तैयारी

असहमति के पैमाने पर निर्भर करते हुए, सफल वार्ता के संचालन के लिए कुछ तैयारी उपयुक्त हो सकती है।

छोटी-छोटी असहमति के लिए, अत्यधिक तैयारी प्रति-उत्पादक हो सकती है क्योंकि इसमें समय लगता है जो कहीं और बेहतर तरीके से उपयोग किया जाता है। इसे जोड़ तोड़ के रूप में भी देखा जा सकता है, क्योंकि जैसे यह आपकी स्थिति को मजबूत करता है, वैसे ही यह दूसरे व्यक्ति को कमजोर कर सकता है।

हालांकि, अगर आपको किसी बड़ी असहमति को सुलझाना है, तो सुनिश्चित करें कि आपने पूरी तरह से तैयारी कर ली है। हमारे मुफ़्त वर्कशीट का उपयोग करते हुए, बातचीत शुरू करने से पहले निम्नलिखित बिंदुओं पर विचार करें:

लक्ष्य: आप बातचीत से क्या बाहर निकलना चाहते हैं? आपको क्या लगता है कि दूसरा व्यक्ति क्या चाहता है?

व्यापार: आपके और दूसरे व्यक्ति के पास ऐसा क्या है जिसका आप व्यापार कर सकते हैं? आप में से प्रत्येक के पास ऐसा क्या है जो दूसरे चाहते हैं? आप में से प्रत्येक क्या देने में सहज है?

विकल्प: यदि आप दूसरे व्यक्ति के साथ समझौता नहीं करते हैं, तो आपके पास क्या विकल्प हैं? ये अच्छे हैं या बुरे? सहमति न बने तो कितना फ़र्क पड़ता है? क्या किसी समझौते पर पहुंचने में विफलता आपको भविष्य के अवसरों से काट देती है? और दूसरे व्यक्ति के पास क्या विकल्प हो सकते हैं?

रिश्तों: रिश्ते का इतिहास क्या है? क्या यह इतिहास वार्ता को प्रभावित कर सकता है या करना चाहिए? क्या कोई छिपा हुआ मुद्दा होगा जो बातचीत को प्रभावित कर सकता है? आप इन्हें कैसे संभालेंगे?

अपेक्षित परिणाम: लोग इस वार्ता से किस परिणाम की अपेक्षा करेंगे? अतीत में परिणाम क्या रहा है, और कौन-सी मिसाल कायम की गई है?

परिणाम: इस वार्ता को जीतने या हारने के आपके लिए क्या परिणाम हैं? दूसरे व्यक्ति के लिए परिणाम क्या हैं?

शक्ति: रिश्ते में किसके पास क्या शक्ति है? संसाधनों को कौन नियंत्रित करता है? अगर समझौता नहीं हुआ तो सबसे ज्यादा नुकसान किसका होगा? आप जिस चीज की आशा करते हैं उसे पूरा करने के लिए दूसरे व्यक्ति के पास कौन सी शक्ति है?

संभावित समाधान: सभी विचारों के आधार पर, संभावित समझौते क्या हो सकते हैं?

शीर्ष दस प्रभावी बातचीत कौशल

  1. समस्या विश्लेषण

प्रभावी वार्ताकारों के पास बातचीत में प्रत्येक पक्ष के हितों को निर्धारित करने के लिए किसी समस्या का विश्लेषण करने का कौशल होना चाहिए। एक विस्तृत समस्या विश्लेषण समस्या, इच्छुक पार्टियों और परिणाम लक्ष्यों की पहचान करता है। उदाहरण के लिए, एक नियोक्ता और कर्मचारी अनुबंध वार्ता में, समस्या या क्षेत्र जहां पार्टियां असहमत हैं, वेतन या लाभ में हो सकती हैं। दोनों पक्षों के मुद्दों की पहचान करने से सभी पक्षों के लिए एक समझौता खोजने में मदद मिल सकती है।

  1. तैयारी

सौदेबाजी की बैठक में प्रवेश करने से पहले, कुशल वार्ताकार बैठक की तैयारी करता है। तैयारी में लक्ष्य निर्धारित करना, व्यापार के क्षेत्र और बताए गए लक्ष्यों के विकल्प शामिल हैं। इसके अलावा, वार्ताकार समझौते के क्षेत्रों और सामान्य लक्ष्यों को खोजने के लिए दोनों पक्षों और पिछली वार्ताओं के बीच संबंधों के इतिहास का अध्ययन करते हैं। पिछली मिसालें और परिणाम मौजूदा वार्ताओं के लिए टोन सेट कर सकते हैं।

  1. सक्रिय होकर सुनना

वार्ताकारों के पास बहस के दौरान दूसरे पक्ष को सक्रिय रूप से सुनने का कौशल होता है। सक्रिय श्रवण में शारीरिक भाषा के साथ-साथ मौखिक संचार को पढ़ने की क्षमता शामिल है। बैठक के दौरान समझौता करने के लिए क्षेत्रों को खोजने के लिए दूसरे पक्ष को सुनना महत्वपूर्ण है। कुशल वार्ताकार दूसरे पक्ष की बात सुनने में अधिक समय व्यतीत करने के बजाय अपने दृष्टिकोण के गुणों की व्याख्या करने में अधिक समय व्यतीत करेगा। 

  1. भावनात्मक नियंत्रण

यह महत्वपूर्ण है कि वार्ताकार के पास बातचीत के दौरान अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखने की क्षमता हो। जबकि विवादास्पद मुद्दों पर बातचीत निराशाजनक हो सकती है, बैठक के दौरान भावनाओं को नियंत्रित करने की अनुमति देने से प्रतिकूल परिणाम हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, वेतन वार्ता के दौरान प्रगति की कमी से निराश एक प्रबंधक हताशा को समाप्त करने के प्रयास में संगठन को स्वीकार्य से अधिक स्वीकार कर सकता है। दूसरी ओर, वेतन वृद्धि पर बातचीत करने वाले कर्मचारी प्रबंधन के साथ समझौता स्वीकार करने के लिए भावनात्मक रूप से शामिल हो सकते हैं और सभी या कुछ भी नहीं दृष्टिकोण अपना सकते हैं, जो दोनों पक्षों के बीच संचार को तोड़ देता है।

  1. मौखिक संवाद

वार्ताकारों के पास बातचीत के दौरान दूसरे पक्ष से स्पष्ट और प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता होनी चाहिए। यदि वार्ताकार अपने मामले को स्पष्ट रूप से नहीं बताता है तो गलतफहमी हो सकती है। एक सौदेबाजी बैठक के दौरान, एक प्रभावी वार्ताकार के पास अपने वांछित परिणाम के साथ-साथ अपने तर्क को बताने का कौशल होना चाहिए।

  1. सहयोग और टीम वर्क

बातचीत जरूरी नहीं कि एक पक्ष दूसरी व्यवस्था के खिलाफ हो। प्रभावी वार्ताकारों के पास एक टीम के रूप में एक साथ काम करने और बातचीत के दौरान एक सहयोगी माहौल को बढ़ावा देने का कौशल होना चाहिए। मुद्दे के दोनों पक्षों में बातचीत में शामिल लोगों को एक सहमत समाधान तक पहुंचने के लिए मिलकर काम करना चाहिए।

  1. समस्या को सुलझाना

बातचीत कौशल वाले व्यक्तियों में समस्याओं के विभिन्न समाधानों की तलाश करने की क्षमता होती है। बातचीत के लिए अपने अंतिम लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, कौशल वाला व्यक्ति समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित कर सकता है, जो संचार में टूटना हो सकता है, ताकि मुद्दे के दोनों पक्षों को फायदा हो सके।

  1. निर्णय लेने की क्षमता

वार्ता कौशल वाले नेताओं में बातचीत के दौरान निर्णायक रूप से कार्य करने की क्षमता होती है। सौदेबाजी की व्यवस्था के दौरान एक गतिरोध को समाप्त करने के लिए जल्दी से समझौता करने के लिए सहमत होना आवश्यक हो सकता है।

  1. पारस्परिक कौशल

बातचीत में शामिल लोगों के साथ अच्छे कामकाजी संबंध बनाए रखने के लिए प्रभावी वार्ताकारों के पास पारस्परिक कौशल है। धैर्य के साथ वार्ताकार और हेरफेर का उपयोग किए बिना दूसरों को मनाने की क्षमता कठिन बातचीत के दौरान सकारात्मक माहौल बनाए रख सकती है।

  1. नैतिकता और विश्वसनीयता

एक प्रभावी वार्ताकार में नैतिक मानक और विश्वसनीयता वार्ता के लिए एक भरोसेमंद वातावरण को बढ़ावा देती है। बातचीत में दोनों पक्षों को भरोसा होना चाहिए कि दूसरा पक्ष वादों और समझौतों पर अमल करेगा। एक वार्ताकार के पास सौदेबाजी समाप्त होने के बाद अपने वादों पर अमल करने का कौशल होना चाहिए।

सफल बातचीत के लिए एड ब्रोडो के दस सुझाव

1.आप जो चाहते हैं उसके लिए पूछने से डरो मत। सफल वार्ताकार मुखर होते हैं और हर चीज को चुनौती देते हैं - वे जानते हैं कि सब कुछ परक्राम्य है। मैं इसे वार्ता चेतना कहता हूं। वार्ता चेतना वह है जो वार्ताकारों और ग्रह पर बाकी सभी के बीच अंतर करती है।

 मुखर होने का अर्थ है आप जो चाहते हैं उसके लिए पूछना और उत्तर के लिए नहीं लेने से इंकार करना . चिंता या क्रोध के बिना अपनी भावनाओं को व्यक्त करने का अभ्यास करें। लोगों को बताएं कि आप गैर-धमकी वाले तरीके से क्या चाहते हैं। 'मैं' कथनों का अभ्यास करें। उदाहरण के लिए, "आपको ऐसा नहीं करना चाहिए" कहने के बजाय, "जब आप ऐसा करते हैं तो मुझे सहज महसूस नहीं होता" को प्रतिस्थापित करने का प्रयास करें।

ध्यान दें कि मुखर होने और आक्रामक होने में अंतर है . जब आप दूसरों के हितों का सम्मान करते हुए अपने हितों का ख्याल रखते हैं तो आप मुखर होते हैं। जब आप अपने स्वयं के हितों को अन्य लोगों के हितों के प्रति सम्मान की कमी के साथ देखते हैं, तो आप आक्रामक होते हैं। मुखर होना बातचीत चेतना का हिस्सा है।

 "चुनौती" का अर्थ है चीजों को अंकित मूल्य पर नहीं लेना . इसका मतलब है आपके लिए सोचना। आपको अपना मन बनाने में सक्षम होना चाहिए; आपके द्वारा बताई गई हर बात पर विश्वास करने के विपरीत। व्यावहारिक स्तर पर, इसका मतलब है कि आपको उस नई कार की कीमत पूछने का अधिकार है। इसका मतलब यह भी है कि आप अखबार में जो कुछ भी पढ़ते हैं या सीएनएन पर सुनते हैं, उस पर सवाल उठाने का आपका दायित्व है। आप तब तक बातचीत नहीं कर सकते जब तक आप विरोधी स्थिति की वैधता को चुनौती देने के इच्छुक नहीं हैं।

  1. चुप हो जाओ और सुनो। मैं उन सभी लोगों से चकित हूं जिनसे मैं मिलता हूं जो बात करना बंद नहीं कर सकते। वार्ताकार जासूस हैं। वे जांच के सवाल पूछते हैं और फिर चुप हो जाते हैं। दूसरा वार्ताकार आपको वह सब कुछ बताएगा जो आपको जानना आवश्यक है - आपको केवल सुनना है।

अगर हम सुनना सीख लें तो कई झगड़ों को आसानी से सुलझाया जा सकता है। पकड़ यह है कि सुनना भूली हुई कला है। हम यह सुनिश्चित करने में इतने व्यस्त हैं कि लोग सुनें कि हमें क्या कहना है कि हम सुनना भूल जाते हैं।

आप दूसरे व्यक्ति को अधिकतर बात करने की अनुमति देकर एक प्रभावी श्रोता बन सकते हैं। 70/30 नियम का पालन करें - 70 प्रतिशत समय सुनें, और केवल 30 प्रतिशत समय ही बात करें। दूसरे वार्ताकार को बहुत सारे खुले प्रश्न पूछकर बात करने के लिए प्रोत्साहित करें - ऐसे प्रश्न जिनका उत्तर सरल "हां" या "नहीं" में नहीं दिया जा सकता है।

 

  1. अपना होमवर्क करें . जासूस यही करते हैं। अपनी बातचीत से पहले अधिक से अधिक प्रासंगिक जानकारी इकट्ठा करें। उनकी जरूरतें क्या हैं? वे क्या दबाव महसूस करते हैं? उनके पास क्या विकल्प हैं? सफल वार्ता के लिए अपना होमवर्क करना महत्वपूर्ण है। आप दूसरे पक्ष की स्थिति को समझे बिना सटीक निर्णय नहीं ले सकते। जिन लोगों के साथ आप बातचीत कर रहे हैं, उनके बारे में आपके पास जितनी अधिक जानकारी होगी, आप उतने ही मजबूत होंगे। जो लोग लगातार टेबल पर पैसा छोड़ते हैं वे शायद अपना होमवर्क करने में असफल होते हैं।

 

  1. हमेशा दूर चलने के लिए तैयार रहें . मैं इसे ब्रोडो का नियम कहता हूं। दूसरे शब्दों में, विकल्पों के बिना कभी बातचीत न करें। यदि आप किसी वार्ता के सकारात्मक परिणाम पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं, तो आप ना कहने की क्षमता खो देते हैं। जब आप अपने आप से कहते हैं, "मैं चलूंगा अगर मैं एक संतोषजनक सौदा नहीं कर सकता," दूसरा पक्ष कह सकता है कि आपका मतलब व्यापार है। आपका संकल्प उन्हें रियायतें देने के लिए मजबूर करेगा। ग्राहक अक्सर मुझसे पूछते हैं, "एड, अगर आप मुझे बातचीत के बारे में एक सलाह दे सकते हैं, तो वह क्या होगी?" मेरा जवाब, बिना किसी हिचकिचाहट के, है: "हमेशा दूर जाने के लिए तैयार रहो।" कृपया ध्यान दें कि मैं आपको दूर जाने की सलाह नहीं दे रहा हूं, लेकिन यदि आप दूर जाने के विकल्प पर भी विचार नहीं करते हैं, तो आप केवल एक सौदा करने के लिए दूसरे पक्ष की मांगों को मानने के लिए इच्छुक हो सकते हैं। यदि आप हताश नहीं हैं - यदि आप मानते हैं कि आपके पास अन्य विकल्प हैं - तो दूसरा वार्ताकार आपकी आंतरिक शक्ति को महसूस करेगा।

 

  1. जल्दी मत करो . अमेरिकियों के लिए धैर्य रखना बहुत मुश्किल है। हम इसे खत्म करना चाहते हैं। जिस किसी ने भी एशिया, दक्षिण अमेरिका या मध्य पूर्व में बातचीत की है, वह आपको बताएगा कि उन संस्कृतियों के लोग समय को उत्तरी अमेरिका और यूरोप की तुलना में अलग तरह से देखते हैं। वे जानते हैं कि यदि आप हड़बड़ी करते हैं, तो आपसे गलतियाँ करने और मेज पर पैसा छोड़ने की संभावना अधिक होती है। जो समय के बारे में अधिक लचीला है उसे लाभ है। आपका धैर्य दूसरे वार्ताकार के लिए विनाशकारी हो सकता है यदि वे जल्दी में हैं क्योंकि वे यह मानने लगते हैं कि आप पर सौदे को समाप्त करने का दबाव नहीं है। तो आखिर वे करते क्या हैं? वे आपको हाँ कहने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करने के साधन के रूप में रियायतें प्रदान करते हैं।

 

  1. उच्च लक्ष्य रखें और सर्वोत्तम परिणाम की अपेक्षा करें। सफल वार्ताकार आशावादी होते हैं। यदि आप अधिक की अपेक्षा करते हैं, तो आपको अधिक मिलेगा। उच्च परिणाम प्राप्त करने के लिए एक सिद्ध रणनीति एक चरम स्थिति के साथ खुल रही है। विक्रेताओं को जितना वे प्राप्त करने की अपेक्षा करते हैं उससे अधिक मांगना चाहिए, और खरीदारों को भुगतान करने के लिए तैयार होने से कम की पेशकश करनी चाहिए। उच्च लक्ष्य रखने वाले लोग बेहतर करते हैं। आपका आशावाद एक आत्मनिर्भर भविष्यवाणी बन जाएगा। इसके विपरीत, यदि आपकी अपेक्षाएँ कम हैं, तो आप शायद कम संतोषजनक परिणाम प्राप्त करेंगे।

 

  1. दूसरे पक्ष के दबाव पर ध्यान दें, अपने पर नहीं। हम अपने स्वयं के दबाव पर ध्यान केंद्रित करने की प्रवृत्ति रखते हैं, उन कारणों पर जिन्हें हमें सौदा करने की आवश्यकता है। यह दूसरे व्यक्ति के पिछवाड़े में घास के हरे होने की पुरानी कहानी है। यदि आप इस जाल में पड़ते हैं, तो आप अपने खिलाफ काम कर रहे हैं। दूसरा पक्ष अधिक शक्तिशाली दिखाई देगा। जब आप अपनी खुद की सीमाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप बड़ी तस्वीर से चूक जाते हैं। इसके बजाय, सफल वार्ताकार पूछते हैं, "इस वार्ता में दूसरी तरफ क्या दबाव है?" जब आप दूसरे पक्ष के हार मानने के कारणों को पहचानेंगे तो आप अधिक शक्तिशाली महसूस करेंगे। आपकी बातचीत की शक्ति दूसरे व्यक्ति पर दबाव से कुछ हद तक उत्पन्न होती है। भले ही वे अडिग दिखाई दें, फिर भी उन्हें अनिवार्य रूप से चिंताएँ और चिंताएँ होती हैं। जासूस बनना और इन्हें जड़ से उखाड़ना आपका काम है। यदि आप पाते हैं कि वे दबाव में हैं, जो वे निश्चित रूप से हैं, तो अपने लिए बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए उस दबाव का फायदा उठाने के तरीकों की तलाश करें।

 

  1. दूसरे व्यक्ति को दिखाएँ कि उसकी ज़रूरतें कैसे पूरी होंगी। सफल वार्ताकार हमेशा स्थिति को दूसरे पक्ष के नजरिए से देखते हैं। हर कोई दुनिया को अलग तरह से देखता है, इसलिए यदि आप सौदे के बारे में उनकी धारणा को समझ सकते हैं तो आप खेल से बहुत आगे हैं। वार्ता जीतने की कोशिश करने के बजाय, दूसरे वार्ताकार को समझने की कोशिश करें और उन्हें संतुष्ट महसूस करने के तरीके दिखाएं। बातचीत के मेरे दर्शन में यह दृढ़ विश्वास शामिल है कि एक हाथ दूसरे को धोता है। यदि आप दूसरे पक्ष को संतुष्ट महसूस करने में मदद करते हैं, तो वे आपकी जरूरतों को पूरा करने में आपकी मदद करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको उनके सभी पदों को छोड़ देना चाहिए। संतुष्टि का अर्थ है कि उनके मूल हित पूरे हो गए हैं, न कि उनकी मांगें पूरी की गई हैं। पदों/मांगों के साथ बुनियादी हितों को भ्रमित न करें: उनकी स्थिति/मांग वही है जो वे कहते हैं कि वे चाहते हैं; उनका मूल हित वह है जो उन्हें वास्तव में प्राप्त करने की आवश्यकता है।

 

  1. बदले में कुछ प्राप्त किए बिना कुछ भी न दें। एकतरफा रियायतें आत्म-पराजय हैं। जब भी आप कुछ दें, बदले में कुछ प्राप्त करें। हमेशा एक स्ट्रिंग बांधें: "यदि आप ऐसा करते हैं तो मैं यह करूँगा।" अन्यथा आप अन्य वार्ताकार को आपसे अतिरिक्त रियायतें मांगने के लिए आमंत्रित कर रहे हैं। जब आप उन्हें बदले की आवश्यकता के बिना कुछ दे देते हैं, तो वे आपकी रियायत के हकदार महसूस करेंगे, और तब तक संतुष्ट नहीं होंगे जब तक आप और भी अधिक हार नहीं मान लेते। लेकिन अगर उन्हें आपकी रियायत अर्जित करनी है, तो उन्हें बिना कुछ लिए मिलने की तुलना में अधिक संतुष्टि की अनुभूति होगी।

 

  1. मुद्दों या दूसरे व्यक्ति के व्यवहार को व्यक्तिगत रूप से न लें। सभी अक्सर बातचीत विफल हो जाती है क्योंकि एक या दोनों पक्ष व्यक्तिगत मुद्दों से अलग हो जाते हैं जो सौदे से संबंधित नहीं होते हैं। सफल वार्ताकार समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जो है: हम एक समझौते को कैसे समाप्त कर सकते हैं जो दोनों पक्षों की जरूरतों का सम्मान करता है? दूसरे वार्ताकार के व्यक्तित्व पर ध्यान देना, या उन मुद्दों पर जो एक सौदा करने के लिए सीधे प्रासंगिक नहीं हैं, बातचीत को तोड़ सकते हैं। अगर कोई असभ्य या व्यवहार करने में मुश्किल है, तो उसके व्यवहार को समझने की कोशिश करें और इसे व्यक्तिगत रूप से न लें।

स्टुअर्ट डायमंड द्वारा 'गेटिंग मोर';प्रभावी बातचीत के लिए 12 सिद्धांत

  1. लक्ष्य सर्वोपरि हैं . ... एक बातचीत में, आपको रिश्तों, रुचियों, जीत-जीत, या किसी और चीज का पीछा सिर्फ इसलिए नहीं करना चाहिए क्योंकि आपको लगता है कि यह एक प्रभावी उपकरण है। बातचीत में आप जो कुछ भी करते हैं वह स्पष्ट रूप से आपको उस विशेष वार्ता के लिए अपने लक्ष्यों के करीब लाना चाहिए ...
  2. यह उनके बारे में है . ... आप लोगों को तब तक किसी भी चीज़ के लिए राजी नहीं कर सकते जब तक कि आप उनके दिमाग में मौजूद तस्वीरों को नहीं जानते: उनकी धारणाएं, संवेदनाएं, ज़रूरतें, वे कैसे प्रतिबद्धताएं बनाते हैं, चाहे वे भरोसेमंद हों ...
  3. भावनात्मक भुगतान करें . ... आपको सहानुभूति के साथ दूसरे व्यक्ति के भावनात्मक मानस में टैप करने की आवश्यकता है, यदि आवश्यक हो तो क्षमा याचना, उन्हें महत्व देकर या उन्हें अन्य चीजों की पेशकश करके जो उन्हें और अधिक स्पष्ट रूप से सोचने के लिए प्रेरित करते हैं ...
  4. हर स्थिति अलग है . ...जापानी या मुसलमानों के साथ बातचीत करने के तरीके पर कंबल नियम, या उस राज्य को आपको कभी भी पहला प्रस्ताव नहीं देना चाहिए, बस गलत हैं ...
  5. इंक्रीमेंटल इज़ बेस्ट . ... छोटे कदम उठाएं, चाहे आप वेतन वृद्धि या संधियों के लिए प्रयास कर रहे हों। लोगों को अपने सिर में चित्रों से अपने लक्ष्यों तक ले जाएं, परिचित से अपरिचित तक, एक समय में एक कदम…
  6. उन चीजों का व्यापार करें जिन्हें आप असमान रूप से महत्व देते हैं।... फिर उन वस्तुओं का व्यापार करें जिन्हें एक पक्ष महत्व देता है लेकिन दूसरा पक्ष नहीं करता है ...
  7. उनके मानकों का पता लगाएं। …उनके बुरे व्यवहार का नाम बताइए जब वे अपनी नीतियों के अनुरूप नहीं हैं…
  8. पारदर्शी और रचनात्मक बनें, जोड़-तोड़ नहीं.
  9. हमेशा संवाद करें, स्पष्ट बताएं, और दृष्टि को फ्रेम करें . ...अधिकांश विफल वार्ता खराब संचार या बिल्कुल नहीं के कारण होती है। जब तक सभी पक्ष ब्रेक लेने के लिए सहमत न हों - या जब तक आप बातचीत को समाप्त नहीं करना चाहते हैं, तब तक बातचीत से दूर न चलें ...
  10. वास्तविक समस्या का पता लगाएं और इसे एक अवसर बनाएं . ... कुछ ही लोग बातचीत में वास्तविक, अंतर्निहित समस्या को ढूंढते या ठीक करते हैं। पूछें, "क्या वास्तव में मुझे अपने लक्ष्यों को पूरा करने से रोक रहा है?"...
  11. मतभेदों को गले लगाओ . …महान वार्ताकारों को मतभेद पसंद हैं….
  12. तैयार करना - एक सूची बनाएं और उसके साथ अभ्यास करें। …यदि आपके पास सूची नहीं है, तो आप तैयार नहीं हैं। यदि आप तैयार नहीं हैं, तो आप भी ऐसा नहीं करेंगे...

सर्वोत्तम प्रथाएं: बातचीत करना - वास्तव में सौदे का क्या मतलब है?

जब व्यापार कठिन होता है, सौदा वार्ताकार अक्सर माल पहुंचाने के लिए जबरदस्त दबाव में होते हैं। फिर भी ऐसे समय में सौदों की गुणवत्ता पर ध्यान देना सबसे महत्वपूर्ण हो सकता है। इसका मतलब है कि सौदे से परे जाना, बातचीत करना जैसे कि कार्यान्वयन मायने रखता है।

समझौता करने के लिए बातचीत करना जैसे कि कार्यान्वयन के मामले समझौतों तक पहुंचने के लिए सिर्फ "सौदे करने" से काफी अलग हैं। इसका अर्थ है कुछ ऐसे काम करना जो सामान्य ज्ञान के विरुद्ध हों। इन चीजों में नीचे दिए गए छह चरण शामिल हैं।

  1. स्वीकार करें कि बातचीत का वास्तविक उद्देश्य किसी सौदे पर हस्ताक्षर करना नहीं है, बल्कि कुछ हासिल करना है

अक्सर इसका मतलब यह है कि आप जो हासिल करने की उम्मीद कर रहे हैं, उससे पीछे की ओर काम करना, यह निर्धारित करने के लिए कि आपको वास्तव में अपने समकक्ष की मदद करने की आवश्यकता है। समझौते पर हस्ताक्षर होने के बाद आपको और उन्हें अलग-अलग तरीके से क्या करने की आवश्यकता है, यह समझने से आपको यह सूचित करने में मदद मिलेगी कि आपको कैसे बातचीत करनी चाहिए।

  1. सुनिश्चित करें कि हितधारक (आपके और उनके) संरेखित हैं ताकि कार्यान्वयन सुचारू रूप से आगे बढ़ सके

आमतौर पर, इसके लिए मोटे तौर पर कम बोलने के बजाय अधिक परामर्श की आवश्यकता होती है। जब कार्यान्वयन मायने रखता है, तो आपको समझौते तक पहुंचने के लिए कड़ाई से आवश्यक होने की तुलना में, अपने और उनके पक्ष में अधिक हितधारकों को शामिल करने की आवश्यकता होती है। कार्यान्वयनकर्ताओं को बातचीत से बाहर करने से यह अधिक संभावना है कि वे अनिच्छुक होंगे या अपनी ओर से की गई प्रतिबद्धताओं को पूरा करने में असमर्थ होंगे।

  1. यह स्वीकार करें कि जिस तरह से आप बातचीत के दौरान एक-दूसरे के साथ व्यवहार करते हैं, वह प्रभावित करेगा कि आप कार्यान्वयन के दौरान एक साथ कैसे काम करते हैं

हम इसे पसंद करते हैं या नहीं, बातचीत पहला, सबसे अच्छा उदाहरण है कि हमारे पास एक साथ काम करना कैसा है। हम उस अवसर का उपयोग सहयोग और समस्या समाधान का एक उपयोगी इतिहास बनाने के लिए कर सकते हैं, या हम इसे दिखावा करके, जानकारी को रोककर, आश्चर्य प्रकट करके, जबरदस्ती करके, और विश्वास को नुकसान पहुंचाकर बर्बाद कर सकते हैं।

  1. समझौते पर हस्ताक्षर करने के लिए उन्हें दबाने या कम करने के बजाय कठिन मुद्दों का सामना करें

अपने सिर को रेत में दफनाना आसान है और बातचीत के दौरान कठिन विषयों को उठाने से बचें। आखिरकार, आप अपराध नहीं करना चाहते हैं, और इसके अलावा, वे समस्याएं "हो सकता है कि न हो।" लेकिन जोखिम को नजरअंदाज करने से यह कम जोखिम भरा नहीं हो जाता। हालांकि, इसे संयुक्त रूप से संबोधित करने से हमें संभावित समस्याओं को रोकने या उनके प्रभाव को कम करने के अधिक अवसर मिलते हैं।

  1. सुनिश्चित करें कि आपके समकक्ष समझते हैं कि वे किस बात के लिए सहमत हैं, और वास्तव में वितरित कर सकते हैं, बजाय इसके कि किसी भी अस्पष्टता या संभावित कठिनाई को "उनकी समस्या" के रूप में प्रदर्शित किया जाए।

कुछ वार्ताकार सफलता को अपने समकक्षों से निकाले गए प्रतिबद्धताओं की संख्या से मापते हैं। लेकिन जिन प्रतिबद्धताओं को वे पूरा नहीं कर सकते, वे शायद ही उस कागज के लायक हों जिस पर वे लिखे गए हैं। बाद में अनुबंध में दंड लागू करने पर भरोसा करने से आपको जरूरत पड़ने पर एक सफल घटना नहीं मिलती है।

 

  1. बातचीत की मेज से निष्पादन तक संक्रमण पर ध्यान दें

जब हस्ताक्षर किए जाते हैं तो सौदा नहीं किया जाता है। आपको और आपकी टीम को सफल निष्पादन के लिए प्रेरित करने के लिए टेबल पर आपने जो सीखा है उसका उपयोग करें। रिले दौड़ में एक तेज लैप बेकार है यदि आप बैटन को सुचारू रूप से सौंपने के बजाय गिरा देते हैं। यदि अन्य लोगों को सौंपने की आवश्यकता है, जिन्हें बातचीत की गई चीज़ों को लेना है और उस पर कार्य करना है, तो इसे अवसर पर न छोड़ें। सुनिश्चित करें कि हैंड-ऑफ होता है, कि दोनों पक्ष शामिल हैं, और यह न केवल शब्दों को बल्कि समझौते के इरादे को भी शामिल करता है।

इन चीजों को करना कठिन है। यह बहुत सारे प्रोत्साहनों का मुकाबला करता है जो कुछ वार्ताकारों की नौकरियों में बनाए गए हैं। यह कई चीजों के सामने उड़ता है हमारी संस्कृति हमें सौदा करने के बारे में सिखाती है। इसके लिए कुछ अलग कौशल की आवश्यकता होती है, और यदि आपने इस सलाह की अवहेलना की होती तो आपको कुछ सौदों की कीमत चुकानी पड़ सकती है। लेकिन अगर आपके पास बातचीत के लायक कुछ है, और यदि कार्यान्वयन मायने रखता है, तो किसी अन्य तरीके से सौदे करना सिर्फ गैर-जिम्मेदार और मूर्खतापूर्ण है।

18 प्रतिक्रियाएंबातचीत क्या है?

  1. रोमा पेनाज़ीकहते हैं:

    "महान ब्लॉगपोस्ट! इस वेबसाइट की जानकारी का आनंद लेते हुए, आपने सामग्री पर _शानदार काम किया है।"

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  2. जेसी लुईकहते हैं:

    नमस्ते! यह आपके ब्लॉग में मेरा पहला आगमन है! हम स्वयंसेवकों का एक समूह हैं और एक ही जगह पर एक समुदाय में एक नई परियोजना शुरू कर रहे हैं। आपका ब्लॉग काम करने योग्य मूल्यवान सूचनाएं प्रदान करता है। आपने शानदार काम किया है!

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  3. sdorttuii plmnrकहते हैं:

    कोई अनिवार्य रूप से गंभीर रूप से लेख बनाने के लिए हाथ उधार देता है जो मैं बता सकता हूं। यह पहली बार है जब मैंने आपके वेब पेज पर और अब तक बारंबारता देखी है? इस विशेष प्रकाशन को अद्भुत बनाने के लिए आपके द्वारा किए गए शोध से मुझे आश्चर्य हुआ। उत्कृष्ट प्रक्रिया!

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  4. स्कॉटीBGrboyanकहते हैं:

    इस पोस्ट में हर बात का वर्णन करने का आपका तरीका वास्तव में अच्छा है,
    हर कोई इसे बिना किसी कठिनाई के जान सकता है,
    बहुत-बहुत धन्यवाद।

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  5. यह वास्तव में एक अच्छी और उपयोगी जानकारी है। मैं संतुष्ट हूं कि आपने साझा किया
    यह उपयोगी जानकारी हमारे साथ। इस तरह से हमें सूचित रखें।
    साझा करने के लिए धन्यवाद।

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  6. नमस्ते, निश्चित रूप से यह लेख वास्तव में अच्छा है और मैंने बहुत सी चीजें सीखी हैं
    इससे ब्लॉगिंग के संबंध में। धन्यवाद।

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  7. बढ़िया लेख। इस तरह की जानकारी अपने पेज पर लिखते रहें।
    मैं वास्तव में इससे प्रभावित हूं।
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    मुझे विश्वास है कि वे इस साइट से लाभान्वित होंगे।

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